Wat doet u daar dan?!
Do 21 januari 2010 10:10 Door: BiebLies
Veel klanten denken dat het werken in de bibliotheek alleen maar bestaat uit boeken uitlenen, innemen en pasjes maken. Ik nam laatst ’s ochtends vroeg de telefoon op in Bibliotheek Hoogland en kreeg te horen: “Ah, u bent dus open!” En na mijn ontkenning volgde een verbaasd: “Wat doet u daar dan?”
Nu zal ik u niet gaan vermoeien met het opsommen van alle bezigheden die mijn collega’s en ikzelf achter de schermen verrichten.
Maar aan de balie worden wel vaak vragen gesteld over hoe dat nu gaat met al die stapels gereserveerde boeken, cd’s en dvd’s, dus misschien is het leuk om eens een tipje van de sluier op te lichten:
U weet natuurlijk allemaal dat het sinds 1 juli helemaal gratis is om van alles en nog wat te reserveren binnen regio Eemland. Dat heeft grote gevolgen gehad, want u bent massaal aan het reserveren geslagen. En voor sommige leners staan wekelijks hele rijen gereserveerde thrillers, dvd-boxen en wat al niet klaar.
Wij zijn hier reuze druk mee: Iedere ochtend lopen in alle vestigingen medewerkers langs de kasten met lange lijsten, om alle door u gereserveerde materialen bij elkaar te zoeken. Iedere dag rijdt de vervoersdienst een ronde langs alle vestigingen om het gereserveerde lees- kijk- en luisterlekkers naar de gewenste afhaallocatie te brengen én om alle ingeleverde materialen weer bij de bieb van herkomst te bezorgen.
Aldaar worden alle materialen door ons ingenomen, opgeruimd of voor de juiste lener in de reserveerkast gezet, op alfabet uiteraard!
Veel werk dus, maar zo wordt er wel optimaal gebruik gemaakt van de collectie van al onze bibliotheken samen. En…we hebben wel het gevoel dat deze service door het publiek erg gewaardeerd wordt. Of niet soms?!
Noa
Zo 7 februari 2010 17:13
Ik ben de dochter van lies ( de vrouw die deze blogg heeft geschreven ) En ik vind dat ze haar werk in de bieb heel erg goed doet !! En gezien de reacties zijn wel meer mensen dat met mij eens !!
Goed gedaan mam !!! Xxxx
Johan
Vr 29 januari 2010 17:00
Was ik altijd al tevreden met de sfeer in Hoogland, nu is het helemaal geweldig dat dit niet langer een klein filiaal is maar een goed toegankelijk voorportaal naar de hele collectie in Utrecht. Lenen in de buurt uit een provincie-breed magazijn, fantastisch. Nu nog een aanbod van e-boeken en e-luisterboeken (lenen via internet, lezen/luisteren op pc of speciale reader). Vooral leuk om de wachttijd op de nieuwste boeken te beperken.
Jeroen
Do 28 januari 2010 19:28
Grote complimenten voor alle medewerkers. Ik ben ook erg blij met het gratis reserveren! Maak er altijd gebruik van. Ik zoek online en kijk eigenlijk nooit in de rekken. Zo heb ik van enkele schrijvers vrijwel al het werk gelezen. En mijn favorietenlijst blijft gevuld. Niets dan complimenten en lof, speciaal ook voor de mensen van 'mijn' bieb te Zielhorst!!!
Belia
Wo 27 januari 2010 22:06
ik ben ook een van die klanten die regelmatig boeken reserveert. Altijd tegen een tarief van 50 cent. Groot was dan ook de verrassing dat het tegenwoordig gratis is. Klein probleem is dat ik er zo 'hebberig' van wordt. Het mailtje met de nieuwe aanwinsten stel ik ook erg op prijs.
Hans
Ma 25 januari 2010 11:54
Als al die tevreden klanten dit nu weer doorvertellen aan familie, vrienden, kennissen etc. wordt de bibliotheek nog meer van ons allemaal!
gerdien
Zo 24 januari 2010 19:42
Nog een tevreden klant, wat een super service! Voor mij staan er ook rijen dvd`s en romans.
Tineke Kemper
Zo 24 januari 2010 12:30
Helemaal blij ben ik met dit nieuwe systeem van reserveren.
Alles gaat supersnel en je kunt uit de collectie van veel bibliotheken kiezen.
Hulde aan alle medewerkers van de bibliotheken, die dit alles mogelijk maken want het lijkt me een hele klus.
Martijn Agteres
Za 23 januari 2010 11:53
Ik ben één van de leners die helemaal blij is met dat gratis lenen van (inmijn geval) vooral CD's. De medewerkers van de vestiging in Hoogland kennen me ondertussen als zodanig. ;-)
Echt handig ook, dat http://bibliothekeneemland.aquacatutrecht.nl ; je kan makkelijk verfijnen op bijv. alleen boeken. Nu hoorde ik net ene nummer van de Nederlandse band Supersister, en dan vind ik het helemaal leuk dat de vestiging in de stad Utrecht het 1e album van ze in bezit heeft. Voor een euro kan ik die band dan verder ontdekken.
Kortom: ben een tevreden klant.
kris
Vr 22 januari 2010 13:22
Nu we toch positief bezig zijn: een paar jaar geleden duurde het meestal weken voor er een door mij gereserveerd boek beschikbaar was. Tegenwoordig gaat dat supersnel, heel fijn!
Aline
Do 21 januari 2010 12:55
En ik word helemaal blij met zo'n positieve reactie van een klant! Er wordt zo vaak gemopperd op de nieuwe catalogus ('ik wil al die zooi niet, ik wil alleen de boekenen verder niks") en nu's een reactie van iemand die er blij mee is en echt al actief met 'My dicoveries' aan de gang is! Fijn, je hoort zo zelden wat van klanten die tevreden zijn!
Tonia Koblens
Do 21 januari 2010 11:19
Ik ben een van die klanten die het reserveren vanuit de andere vestigingen enorm waardeert. Voor mij staat er inderdaad bijna wekelijks een rij met boeken klaar. Wat ik zo geweldig vind is dat je door in de catalogus te kijken op zoveel nieuwe ideeën komt, af en toe verdwaal ik er bijna! Als je de tijd neemt kom je zoveel dingen tegen waarvan je geen idee had dat het allemaal beschikbaar zou zijn. Ik heb dan ook allemaal "verlanglijstjes" gemaakt onder "my discoveries" omdat ik anders vergeet wat ik nog allemaal zou willen lenen, ik kan in ieder geval nog tijden verder en ik hoop dat jullie deze service nog lang zullen houden want het is echt een geweldige verbetering en uitbreiding van de mogelijkheden.
