Biebpanel

Bibliotheken Eemland heeft sinds september 2011 een digitaal BiebPanel. Via dit online klantenpanel BiebPanel kunnen bibliotheekbezoekers hun mening geven over allerlei zaken die spelen bij hun bibliotheek.  De mening van klanten is voor ons van groot belang. Daardoor kunnen wij onze dienstverlening waar nodig aanpassen en verbeteren.

Laat uw stem horen!

Uw mening wordt gewaardeerd. Open vandaag nog uw gratis BiebPanel account.

Als panellid wordt u uitgenodigd voor deelname aan allerlei verschillende onderzoeken. U krijgt niet alleen de gangbare vragenlijsten voorgeschoteld, maar we vragen u ook om creatief mee te denken, vaak via leuke, makkelijke visuele technieken.

Deelnemers ontvangen 4 à 5 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen, zoals de collectie, de inrichting, dienstverlening en activiteiten, etc.

Waarom meedoen?

• Uw mening is belangrijk voor onze beslissingen
• U kunt uw mening geven over allerlei zaken, van assortiment tot activiteiten
• Wij laten zien wat we van uw input heeft geleerd – en u maakt kans op een kleine prijs als dank voor uw deelname.
• Het is leuk en gemakkelijk om mee te doen aan onze onderzoeken
• Uw privacy en identiteit worden beschermd (gegarandeerd geen ongewenste telefoontjes of spam), u krijgt alleen uitnodigingen via e-mail en vult de vragenlijsten online in.

Resultaten

Het eerste onderzoek ging over de digitale dienstverlening van de bibliotheek.

259 panelleden vulden de vragenlijst in.

De uitkomsten:

De meeste deelnemers aan het onderzoek zijn te spreken over de digitale dienstverlening van de bibliotheek: 90% is tevreden of zeer tevreden. De overige deelnemers hebben vooral een neutrale mening of geven aan het niet te weten en zijn dus niet uitgesproken negatief. De tevredenheid is in Eemland hoger dan in het totale Panel (90% (zeer) tevreden in Eemland versus 82% in het totale Panel).

Mensen die neutraal of ontevreden zijn, gebruiken de digitale dienstverlening niet of geven bijvoorbeeld aan dat het erg lang duurt voor een gereserveerd boek beschikbaar komt.
12% van de deelnemers geeft aan nog digitale diensten van de bibliotheek te missen in het aanbod. Men noemt dan bijvoorbeeld een attendering bij het verlopen van de uitleentermijn of een uitgebreidere collectie ebooks.

Het online reserveren en verlengen van materialen is de digitale dienst waaraan panelleden het meeste belang hechten: nagenoeg iedereen vindt deze dienst belangrijk of zeer belangrijk. Ook de online catalogus en de attendering bij het verlopen van de uitleentermijn zijn digitale diensten van de bibliotheek die men bijzonder belangrijk vindt (rond de 90% antwoordt ‘(zeer) belangrijk’). Ongeveer driekwart vindt het belangrijk dat de bibliotheek de nieuwe aanwinsten digitaal kenbaar maakt en twee derde hecht belang aan de mogelijkheid tot online inschrijven.

De digitale nieuwsbrief, de activiteitenagenda, leestips en de e-portal worden door ca. 50 tot 60% van de deelnemers als belangrijke digitale diensten beschouwd.

Aan de aanwezigheid van de bibliotheek op sociale media en op YouTube wordt het minste belang gehecht door de deelnemers.

De complete rapportage kunt u als PDF bestand inzien/downloaden.

Verbeterpunten

Alle opmerkingen die gemaakt zijn nemen wij ter harte:

• De opmerkingen over de website worden meegenomen naar de in 2012/2013 te ontwikkelen website volgens landelijke bibliotheekhuisstijl.
• In de behoefte aan een attendering bij het verlopen van de uitleentermijn wordt met ingang van 1 januari 2012 al voorzien in de vorm van de gratis nooitmeertelaat-service
• Landelijk worden in 2012 stappen ondernomen voor uitrol van een e-boekenportaal. Zodra hier meer over bekend is, vindt u deze informatie op onze site.
• wij beraden ons op dit moment nog op meer verbeterpunten.