Website laten voorlezen Contact

Aanmelden Nieuwsbrief

Ik ontvang graag het actuele nieuws van bibliotheek eemland via de nieuwsbrief

Mijn naam is:

Mijn e-mailadres is:

Home » Klantenservice » Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Een groot aantal vragen over de bibliotheek wordt regelmatig gesteld. Kijk hieronder of uw vraag daar ook bij is. U kunt in de woordenwolk klikken op het onderwerp waarover u een vraag hebt. U krijgt dan de vragen uit die categorie.

 

Staat uw vraag er niet bij, dan kunt u het online contactformulier invullen en opsturen. Wij proberen uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. In het uiterste geval kan dit twee weken duren.

 


Wat zijn de kosten bij verlengen?

U betaalt voor het verlengen de normale kosten die verbonden zijn aan het lenen van materialen. Bij te laat verlengen van de materialen, betaalt u de gebruikelijke telaat-tarieven.
naar boven

Hoe kan ik mijn boeken verlengen via de website?

U kunt verlengen via 'Mijn Menu' .

Op elke pagina van de website vindt u aan de rechterkant een roze blok ’Ik wil... “met daarbij ook naar 'Mijn Menu'   

In 'Mijn Menu'  klikt u  op ‘wat heb ik thuis?  - Verlengen.  U kunt inloggen met  uw pasnummer en pincode. Uw pincode is uw geboortedatum zonder jaartal: b.v. 16 februari = pincode 1602; 10 november = pincode 1011

naar boven

Kan ik via e-mail verlengen?

Nee, dat kan helaas niet. U kunt wel verlengen  via 'Mijn Menu'  op de website of in een van onze vestigingen.
naar boven

Kan ik al het geleende materiaal verlengen?

Nee, in sommige gevallen kunt u helaas niet verlengen:

 

  1. Als het materiaal is aangevraagd door een andere lener. Op het scherm verschijnt bij de desbetreffende titel: "Is gereserveerd, kan niet worden verlengd".
  2. Als u  het materiaal voor de derde keer wilt verlengen. Materiaal kan maximaal twee keer verlengd worden. Als u een derde maal wilt verlengen, wordt dat geweigerd. U ziet bij de desbetreffende titel: "Kan niet nog een keer worden verlengd".
Als u meer dan 5 euro schuld hebt op uw pasje. U betaalt dan eerst uw schuld af voordat u weer gebruik kunt maken van onze online diensten
naar boven

Kan ik verlengen als de uitleentermijn verlopen is, en het materiaal dus te laat is?

Ja, u kunt het materiaal  verlengen.  We registeren de boete voor het te laat terugbrengen op uw pas. Ook registreren we eventueel nieuw leengeld. We verlengen uw materiaal met de gebruikelijke termijn.  
naar boven

Kan ik materiaal verlengen dat van buiten het netwerk van Utrecht komt?

Ja, dat kan als het materiaal niet door een lener van de eigenaarbibliotheek is gereserveerd. Is dit wel het geval, dan nemen wij contact met u op.  
naar boven

Hoe vaak mag ik de materialen verlengen?

Verlengen kan maximaal twee keer, en alleen als het materiaal niet door een andere lener is gereserveerd.
naar boven

Kan ik telefonisch mijn materialen verlengen?

Nee, dat kan niet. U kunt alleen verlengen  via de website (in 'Mijn Menu') of aan de balie in een van onze vestigingen.
naar boven

Waarom lukt het me niet om via de website mijn materialen te verlengen?

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

  1. Het materiaal is aangevraagd door een andere lener. Op het scherm verschijnt bij de desbetreffende titel: "Is gereserveerd, kan niet worden verlengd".
  2. U wilt het materiaal voor de derde keer wilt verlengen. Materiaal kan maximaal twee keer verlengd worden. Als u een derde maal wilt verlengen, wordt dat geweigerd. U ziet bij de desbetreffende titel: "Kan niet nog een keer worden verlengd".
  3. U heeft meer dan 10euro schuld op uw pasje. U betaalt dan eerst uw schuld af voordat u weer gebruik kunt maken van onze online diensten.
naar boven

Zoek in catalogus