Veelgestelde vragen

Ons algemene advies is: neem het standaardabonnement.

De voordelen en het gemak van een standaardabonnement zijn in vergelijking met het kleine abonnement heel groot. En de meerkosten zijn beperkt. Alleen als u denkt dat u maar heel incidenteel boeken zult lenen (en ook maar zelden zult verlengen!) en hoegenaamd nooit dvd’s en / of cd’s zult lenen is een klein abonnement aan te raden.

Bij klantenservice geven wij u graag een persoonlijk advies, dat gebaseerd is op uw eigen klantprofiel.   

De belangrijkste verschillen zijn:

• het aantal materialen dat u per jaar kunt lenen (bij een klein abonnement maar 20 niet-leengeldmaterialen, bij een standaard abonnement onbeperkt)
• het lenen van cd's en DVD's is bij een standaard abonnement gratis, bij een klein abonnement betaalt u leengeld
• bij een standaardabonnement leent u gratis Sprinters. Leden met een klein abonnement betalen € 1,00 per sprinter
• reserveren is gratis bij een standaard abonnement, en bij een klein abonnement betaalt u per reservering
• internetgebruik is gratis bij een standaard abonnement, bij een klein abonnement alleen het 1e half uur.

Op onze tarievenpagina kunt u per abonnementsoort precies zien wat uw rechten zijn.

U kunt op ieder moment overstappen naar het standaardabonnement. Doet u dat bijvoorbeeld vier maanden voor de vervaldatum van uw abonnement, dan betaalt u naar rato het resterende deel bij van het verschil tussen de kosten van een klein en standaard abonnement.

U vindt hier alle informatie, met onderaan een mutatieformulier.

Overstap van een standaard abonnement naar een klein abonnement kan alleen met ingang van de nieuwe abonnementssperiode.

U vindt hier alle informatie, met onderaan een mutatieformulier.

Nee, de extra kosten van een eventueel duurder abonnement betaalt u pas bij de start van een nieuw abonnementsjaar, dus op de vervaldatum van uw abonnement.

De studentenkorting is voor studenten van universiteit , hbo en mbo.

Op vertoon van een geldig inschrijfbewijs bedraagt de korting 50% op het
standaard- of op kleine abonnement.  

Meer informatie op deze pagina.

Ja, dat kan. In de ePortal zitten echter nog maar weinig eBooks voor kinderen en jongeren, dus de keuze is nogal beperkt. (Er zijn wel meer eAudiobook voor de jeugd, maar daar is het hebben van een MP3-speler met DRM vaak een belemmerende factor)

We gaan er wel vanuit dat een abonement persoonlijk is; het is dus niet de bedoeling dat een volwassenene leent op de gratis pas van een kind, maar dat geldt niet alleen voor eBooks, maar voor de totale collectie.

De belangrijkste reden is dat 65-plussers in Nederland steeds rijker worden. De kortingen die ze nu vaak krijgen, hebben ze steeds minder nodig. De verwachting van het ministerie van Sociale Zaken is dat in 2010 de 65-plussers rijker zijn dan de groep 30-64 jarigen. Steeds meer organisaties en culturele instellingen versoberen om deze reden de korting voor 65-plussers, of schaffen deze zelfs helemaal af. Daar komt bij dat klanten met een laag inkomen in veel gemeenten in de Provincie Utrecht gebruik kunnen maken van de gemeentelijke regelingen voor sociale participatie: in bepaalde gevallen is het voor leners mogelijk (een gedeelte van) het abonnementsgeld terug te krijgen via een gemeentelijke regeling.

Bent u langer dan een jaar lid, dan kunt u uw abonnement om wat voor reden dan ook gedurende het hele jaar opzeggen. U krijgt dan het bedrag voor de resterende maanden terug, met aftrek van administratiekosten.

Meer informatie vindt u hier.

Vergeet bij opzeggen niet het nummer van uw bibliotheekpas en uw rekeningnummer te vermelden!