Klantenservice

Home » Klantenservice » Zelfbediening

Zelfbediening

Sinds kort hebben een aantal vestigingen zelfbedieningsbalies waar u zelf uw materialen kunt uitlenen. Voor veel klanten is het de eerste keer even wennen, maar al snel blijkt het een heel eenvoudige handeling. We hebben twee filmpjes gemaakt om dat te laten zien.

Wat zijn zelfbedieningsbalies?

Het woord zegt het eigenlijk al: zelfbedieningsbalies (ook wel: self service balies) zijn balies waar u zelf uw boeken uitleent. Deze manier van werken is mogelijk door de nieuwste chiptechnologie, RFID genaamd. RFID staat voor Radio Frequency Identification.Het uitlenen wordt hierdoor een eenvoudige handeling, die u zelf kunt verrichten.

Hoe werkt het?

Om goed te laten zien hoe het werkt hebben we 2 filmpjes gemaakt:

Uitlenen:

Inleveren:

Materialen die controle behoeven of niet door het systeem herkend worden, vallen "achter de schermen" in een speciale opvangbak. Na controle worden deze handmatig verwerkt.

Waarom zelfbediening?

Minder lange rijen. Omdat er straks permanent twee uitleenterminals open zullen zijn zult u gemiddeld minder lang hoeven te wachten voordat u aan de beurt bent.

Door het werken met zelfbedieningsbalies kan de bibliotheek efficiënter werken. Personeelsuren die we op deze manier besparen, kunnen we anders inzetten. Daardoor hebben we meer tijd voor u en kunnen we u nog beter van dienst zijn. Het inzetten van zelfbedieningsbalies leidt dus niet tot het ontslag van personeel.

Doordat u zelf uw materialen uitleent zonder tussenkomst van een bibliotheekmedewerker, is uw privacy gewaarborgd.

Betalen

Het kan voorkomen dat u in de bibliotheek ergens voor moet betalen, bijvoorbeeld voor Internet, voor reserveren, het lenen van dvd's of cd's, het te laat inleveren van materialen of bijvoorbeeld, voor het kopen van internettegoed. Het afhandelen van al deze betalingen kunt u voortaan ook helemaal zelf doen.

Bij de betaalautomaat kunt u uw betaling uitvoeren. De automaat scant uw lenerspas. Mocht er nog een bedrag op openstaan, dan zal dit eerst getoond worden waarna u dit kunt betalen.

Tegoed storten

Het is mogelijk een tegoed op uw pas te storten. Reserveert u regelmatig dvd's, cd's of boeken bij bibliotheken buiten onze regio? Dan kunt u ervoor kiezen om alvast een tegoed te storten. Als u dan een dvd of cd leent of een gereserveerd boek afhaalt, wordt het bedrag automatisch van uw tegoed afgeschreven. U hoeft dus niet voor iedere betaling naar de betaalautomaat. Ook kunt u een tegoed storten om te kunnen internetten en printen.

U mag op uw pasje niet meer dan € 10,- tijdelijk 'rood staan'. Wordt dit bedrag overschreden of wacht u te lang met het betalen van uw 'schuld' dan wordt uw pasje geblokkeerd. U kunt uw pasje dan niet meer gebruiken totdat u dit bedrag betaald heeft. Om dit te voorkomen adviseren wij u om er dus altijd voor te zorgen dat u genoeg tegoed op uw pasje heeft staan.

Ook in andere vestigingen

Op dit moment vindt u zelfbedieningsbalies in:

Bibliotheek Leusden-Zuid (Antares) is in deze ontwikkeling het verst. Hier vindt u een onbemande bibliotheek. RTV Utrecht maakt er dit filmpje: